La façon dont les Indiens font leurs courses en ligne a changé. Découvrez les nouveautés

La façon dont les Indiens font leurs courses en ligne a changé. Découvrez les nouveautés

Alors que la pandémie retombe, la façon dont les Indiens achètent leurs produits d’épicerie a fondamentalement changé. Ce qui était au départ une nécessité s’est transformé en une commodité préférée, s’étendant bien au-delà des métropoles et des villes de niveau 1 jusqu’aux coins animés des villes de niveau 2, 3 et même 4.

Après la pandémie, la commodité et le rapport qualité-prix ont poussé de nombreux ménages à faire leurs courses en ligne. Aujourd’hui, même dans les petites villes, de plus en plus de consommateurs optent pour la facilité de la livraison à domicile de leurs produits d’épicerie emballés.

Une enquête de LocalCircles, basée sur plus de 70 000 réponses d’acheteurs de produits d’épicerie en ligne dans 227 districts de l’Inde, met en évidence plusieurs informations clés :

Pour 86 % des répondants, la qualité des produits est le critère numéro un lors du choix d’une plateforme d’épicerie en ligne. Le rapport qualité-prix et le délai de livraison suivent de près, 73 % des acheteurs accordant la priorité à ces facteurs.

Un changement intéressant par rapport à 2023 : 67 % des acheteurs souhaitent désormais des prix avantageux sans frais de livraison, et sont prêts à attendre jusqu’à 24 heures. Parallèlement, 17 % préfèrent que leurs courses soient livrées dans les 30 minutes, même si cela implique de payer des frais de livraison.

Le pourcentage d’acheteurs qui font leurs courses en fonction de leurs besoins, plutôt que selon un calendrier, a fortement augmenté, passant de 23 % en 2023 à 57 % en 2024. Cela indique une préférence croissante pour la livraison le jour même, s’éloignant des achats planifiés mensuellement ou hebdomadairement.

Six acheteurs sur dix souhaitent bénéficier d’un remboursement automatique en cas d’achat insatisfaisant, sans avoir à subir les tracas d’une inspection physique ou d’interactions prolongées avec le service client. Près de 30 % des acheteurs utilisent des plateformes spécifiques pour des produits exclusifs et finissent souvent par acheter également d’autres produits d’épicerie sur ces plateformes. Cette fidélité dépend de la qualité et du service offerts.

Pour les 17 % d’acheteurs qui préfèrent que toutes leurs courses soient livrées dans les 30 minutes, l’étude révèle :

66 % sont originaires de métropoles ou de villes de niveau 1, et 30 % de villes de niveau 2. Parmi ceux qui divulguent leur âge, 82 % ont moins de 27 ans, ce qui souligne la demande de livraison rapide parmi la génération Z.

Le défi pour les plateformes comme Amazon Fresh et Big Basket est de réduire leurs délais de livraison pour fidéliser ces passionnés du commerce rapide.

Dans un exercice pilote de notation à Noida, impliquant plus de 4 000 consommateurs et au moins 500 notes par plateforme, des informations clés ont été recueillies :

  • Amazon Fresh : leader en matière de qualité, de valeur et de service.
  • Grand Panier : Le top en sélection et en exclusivité.
  • Plateformes de commerce rapide (Zepto, Blinkit, Instamart) : service et sélection améliorés, maintenant une livraison rapide dans les 30 minutes.
  • JioMart et Flipkart : une valeur élevée mais des délais de livraison en retard.

L’étude a reçu des réponses d’un groupe diversifié : 62 % d’hommes, 38 % de femmes ; 51 % des sites de niveau 1, 32 % des sites de niveau 2 et 17 % des sites de niveaux 3 et 4.